Dasar Pemulangan & Bayaran Balik
Kemaskini Terakhir: September 2026
Terima kasih kerana membeli-belah dengan MAGICAI. Kami mahu anda berasa yakin dengan pembelian anda. Sila semak polisi berikut sebelum membuat pesanan atau memohon pemulangan.
1. Tempoh Pemulangan
Anda boleh memohon pemulangan dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran, termasuk pemulangan atas sebab yang tidak berkaitan dengan kecacatan produk.
Untuk layak membuat pemulangan, produk mestilah:
- Dibeli daripada magicaiglasses.com
- Dalam keadaan asalnya
- Tidak digunakan atau hanya dicuba sebentar
- Disertakan dengan semua pembungkusan asal, aksesori, manual, kabel pengecas, bekas, dan bahan pelindung
- Disertakan dengan bukti pembelian yang sah atau pengesahan pesanan
Produk yang rosak, diubah suai, tidak lengkap, telah banyak digunakan, atau kehilangan komponen asal mungkin tidak layak untuk bayaran balik.
Untuk pemulangan atas sebab pilihan peribadi, perubahan fikiran, atau sebab bukan kecacatan lain, pelanggan bertanggungjawab menanggung kos penghantaran pemulangan.
Bagi produk yang cacat, rosak semasa ketibaan, atau dihantar secara tidak tepat, MAGICAI akan menanggung kos penghantaran pemulangan yang berkenaan dan menyediakan penyelesaian yang sewajarnya selaras dengan polisi ini.
Kecacatan yang dilaporkan dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran layak mendapat penggantian percuma. Selepas 30 hari, isu produk yang layak akan dilindungi di bawah Waranti 1 Tahun kami.
2. Cara Memulakan Pemulangan
Untuk memohon pemulangan, hubungi:
Sila sertakan:
- Nombor pesanan anda
- Nama pada pesanan
- Alamat e-mel yang digunakan semasa daftar keluar
- Sebab pemulangan
- Foto atau video yang jelas jika produk rosak, cacat, atau tidak tepat
Pasukan khidmat pelanggan kami akan menyemak permohonan anda dan memberikan arahan pemulangan jika ia diluluskan.
Sila jangan hantar balik sebarang produk sebelum menerima kebenaran pemulangan daripada kami. Pemulangan tanpa kebenaran mungkin tidak diterima atau tidak dibayar balik.
Sebelum memulangkan item, anda mesti menyahpaut akaun Memories-MagicAI anda dan memulihkan peranti kepada tetapan kilang.
3. Penghantaran Pemulangan
Pemulangan Bukan Kecacatan / Perubahan Fikiran
Untuk pemulangan atas sebab pilihan peribadi, perubahan fikiran, atau sebab lain yang tidak berkaitan dengan kecacatan produk, pelanggan bertanggungjawab menanggung kos penghantaran produk kembali kepada MAGICAI.
Kami mengesyorkan penggunaan perkhidmatan penghantaran yang boleh dijejak. MAGICAI tidak bertanggungjawab atas pemulangan yang hilang atau rosak semasa dalam transit.
Caj penghantaran asal, duti, cukai, dan yuran pengendalian tidak akan dibayar balik melainkan diwajibkan oleh undang-undang atau pemulangan berpunca daripada kesilapan pihak kami.
Item Cacat, Rosak, atau Tidak Tepat
Jika produk cacat, rosak semasa ketibaan, atau dihantar secara tidak tepat, sila hubungi kami mengikut prosedur yang digariskan dalam polisi ini.
Setelah isu tersebut disahkan, MAGICAI akan menanggung kos penghantaran pemulangan yang berkenaan dan menyediakan penyelesaian yang sewajarnya, yang mungkin merangkumi penggantian, pembaikan, pemulangan, atau bayaran balik.
4. Bayaran Balik
Setelah pemulangan anda diterima dan diperiksa, kami akan memberitahu anda sama ada bayaran balik telah diluluskan.
Bayaran balik yang diluluskan akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal. Sila benarkan 7 hari perniagaan untuk bayaran balik dipaparkan, bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda.
Untuk pemulangan bukan kecacatan yang diluluskan, bayaran balik akan diproses selepas produk yang dipulangkan diterima dan diperiksa. Caj penghantaran, duti, cukai, atau yuran pengendalian yang tidak boleh dibayar balik tidak akan disertakan dalam bayaran balik melainkan diwajibkan oleh undang-undang.
Bayaran balik mungkin dikurangkan atau ditolak jika produk yang dipulangkan rosak, tidak lengkap, telah digunakan melebihi pemeriksaan yang munasabah, atau kehilangan komponen asal.
5. Pertukaran
Kami kini menawarkan pertukaran hanya apabila:
- Produk didapati cacat
- Item yang salah dihantar
- Produk rosak semasa penghantaran
Untuk item cacat, rosak, atau tidak tepat yang layak, MAGICAI akan menanggung kos penghantaran pemulangan yang berkenaan.
Untuk memohon pertukaran, hubungi support@magicaiglasses.com dengan nombor pesanan anda serta foto atau video yang jelas menunjukkan isu tersebut.
Semua pertukaran tertakluk kepada ketersediaan produk.
6. Item Rosak, Cacat, atau Tidak Tepat
Sila periksa pesanan anda sebaik sahaja ia tiba.
Jika produk anda rosak, cacat, atau tidak tepat, hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran di:
Sertakan nombor pesanan anda serta foto atau video yang jelas mengenai isu tersebut.
Selepas menyemak kes anda, kami akan memberikan langkah seterusnya yang sewajarnya, yang mungkin merangkumi penggantian, pembaikan, pemulangan, atau bayaran balik.
Bagi item yang disahkan cacat, rosak, atau tidak tepat, MAGICAI akan menanggung kos penghantaran pemulangan yang berkenaan.
7. Isu Berkaitan Waranti
Tuntutan waranti dikendalikan secara berasingan daripada pemulangan standard.
Jika produk anda mengalami masalah selepas digunakan, hubungi khidmat pelanggan dengan nombor pesanan anda, butiran produk, dan keterangan mengenai masalah tersebut.
Liputan waranti tidak terpakai bagi kerosakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, kemalangan, pembaikan tanpa kebenaran, pendedahan kepada cecair, pengecasan yang tidak betul, atau kegagalan mematuhi arahan produk.
8. Pesanan Antarabangsa
Pelanggan bertanggungjawab atas kos penghantaran pemulangan antarabangsa, duti kastam, cukai, yuran import, dan caj pembrokeran bagi pemulangan bukan kecacatan, melainkan diwajibkan sebaliknya oleh undang-undang.
Bagi produk yang disahkan cacat, rosak, atau dihantar secara tidak tepat, MAGICAI akan menanggung kos penghantaran pemulangan yang berkenaan, tertakluk kepada proses kebenaran pemulangan kami.
Duti kastam, cukai, dan yuran import yang dibayar semasa penghantaran biasanya tidak boleh dibayar balik.
9. Hubungi Kami
Untuk sokongan pemulangan, pertukaran, bayaran balik, atau waranti, sila hubungi:support@magicaiglasses.com
